FAQ > PREGUNTAS FRECUENTES

• Wie unterscheiden sich die Natruly-Produkte von anderen Bio-Produkten?
  Wir wissen, dass Bioprodukte große Vorteile haben, aber wir haben uns entschieden, einen Schritt weiter zu gehen, weil wir wissen, dass nur weil ein Lebensmittel biologisch ist, nicht alles, was es enthält, auch gut für uns ist. Deshalb stellen wir nur Produkte mit Rohstoffen her, die wir als gesund für den Menschen erachten. Unsere Produkte sind frei von zugesetztem Zucker, künstlichen Süßungsmitteln und sie werden mit Getreidesorten wie Weizen, Soja oder Mais verarbeitet.
• Was ist ein ökologisches, biologisch angebautes Produkt?
  Bioprodukte (auch bekannt als ökologisch oder bio) haben eine von der Europäischen Union erteilte Zertifizierung, die garantiert, dass sie unter Minimierung der Umweltbelastung produziert wurden. Außerdem werden diese Produkte nicht mit Pestiziden, Antibiotika, synthetischen Düngemitteln oder gentechnisch veränderten Organismen (GMO) hergestellt. Weitere Informationen zum ökologischen Landbau finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.
• Verwenden Sie Zusatzstoffe, künstliche Farbstoffe oder raffinierten Zucker in Ihren Produkten?
  Nein. Wir glauben, dass Zusatzstoffe, künstliche Farbstoffe und insbesondere raffinierter Zucker keinen Nährwert haben. Unsere Philosophie ist, dass in unseren Produkten nur Gutes steckt, und wir halten unser Wort!
• Wie unterscheiden sich Ihre Granolas von Cerealien?
  Zuallererst: Unsere Granolas sind getreidefrei! Sie sind eine Mischung aus Nüssen, Beeren, Beeren, Wurzeln und anderen Lebensmitteln, die nicht nur gut schmecken, sondern auch gut für Sie sind. Außerdem sind unsere Granolas frei von raffiniertem Zucker, während herkömmliche Cerealien dazu neigen, eine Menge zugesetzten Zucker zu enthalten (sogar solche, die behaupten, "Diät" oder "Sport" Cerealien zu sein).
• Wie unterscheiden sich Ihre Pralinen von anderen "gesunden" Pralinen?
  Unsere Pralinen sind köstlich süß, enthalten aber kein einziges Gramm Zucker oder Süßstoffe. Die auf dem Markt befindlichen Schokoladen werden als "gesund" bezeichnet, aber - mit Ausnahme der 100 %igen Kakaoschokolade, die einen bitteren Geschmack hat - enthalten alle in irgendeinem Anteil Zucker oder Süßstoffe (auch in minimalen Anteilen). Wir haben nach einer Lösung gesucht, um die Süße und die Gesundheit zu erhalten: Ersetzen Sie den traditionellen raffinierten Zucker durch Zichorienfaser, ein natürliches Süßungsmittel, das nicht nur ein perfektes Ergebnis liefert, sondern auch super gesund für die Funktion des Körpers ist.
• Wie unterscheiden sich Ihre Proteinriegel von anderen?
  Unsere Proteinriegel sind ebenfalls mit Zichorie gesüßt, enthalten aber zusätzlich Kollagen. Kollagen gilt als das "Protein der Jugend" und ist das Protein, das für die Regeneration von Haut, Haaren, Nägeln und Knochen verantwortlich ist. Chicorée-Ballaststoffe sind präbiotisch, was dazu beiträgt, die Gesundheit Ihrer Darmmikrobiota zu verbessern und Sie länger satt zu halten.
• Was sind Zichorienfasern?
  Es handelt sich um einen präbiotischen Ballaststoff, der wegen seiner verschiedenen gesundheitlichen Vorteile immer mehr genutzt wird. Chicorée ist eine mehrjährige krautige Pflanze mit medizinischen Eigenschaften, die in einigen alten Kulturen verwendet wurde. Die Vorteile, die sie mit sich bringt, hängen von dem Teil der Pflanze ab, den wir verwenden, aber vor allem in der Wurzel befinden sich die süßenden Komponenten, die wir unseren Schokoladenprodukten zugesetzt haben.
• Warum süßen wir mit Zichorienwurzel?
  Wegen der gesundheitlichen Vorteile! Zichorienfaser ist wirklich natürlich und erneuert die Mikrobiota (im Gegensatz zu Süßstoffen, die sie zerstören), und sie ist viel sättigender. Weitere Merkmale sind, dass es unverdauliche Kohlenhydrate und Präbiotika enthält, kalorienarm ist (liefert weniger als 20 kcal pro 100 Gramm), eine gute Quelle für Ballaststoffe ist, einen hohen Gehalt an Vitaminen und Mineralien aufweist und dem Produkt Süße verleiht. Für weitere Informationen besuchen Sie unseren Blog.

• ICH HABE EINE MENGE ALLERGIEN UND ACHTE SEHR DARAUF, WAS ICH ESSE

• Enthalten Ihre Produkte Gluten?
  Keines unserer Produkte enthält Gluten. Einige von ihnen können jedoch Spuren von Gluten enthalten. Nährwert- und Allergeninformationen für alle unsere Produkte können leicht auf der Website, den Etiketten oder der Verpackung gefunden werden.
• Ich bin allergisch gegen Nüsse und/oder Trockenfrüchte, kann ich Ihre Produkte essen?
  Ja, einige unserer Produkte wie z.B. Erdnussbutter, Riegel oder Müslis enthalten Nüsse und Baumnüsse; in der Zutatenliste können Sie im Detail sehen, welche enthalten sind und zusätzlich werden in jeder Produktkarte und Produktverpackung die Allergene hervorgehoben, die sie enthalten können. Unsere 500g Erdnussbutter enthält keine Spuren von anderen Nüssen als Erdnüssen, unsere anderen Nussbutter (einschließlich unserer 300g Bio-Erdnussbutter) enthalten jedoch Spuren von anderen Nüssen.
• Sind Ihre Produkte für Veganer geeignet?
  Viele unserer Produkte sind für Vegetarier, Veganer und Roh-Veganer geeignet. Auf jedem Produktblatt und jeder Verpackung können Sie sehen, ob das Produkt für Ihre Art der Ernährung geeignet ist.
• Ich befolge der Paleo-Diät, sind diese Produkte für mich geeignet?
  Die meisten unserer Produkte sind mit der Paleo-Diät kompatibel. Welche unserer Produkte kompatibel sind, erkennen Sie an dem "100% Paleo"-Symbol, das auf der Produktkarte und der Produktverpackung erscheint.

• Ich habe einige Zweifel über Zahlungen, Lieferung und Rückgabe

• Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
  Weil wir Sie nicht länger als nötig warten lassen wollen, liefern wir auf der Halbinsel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Der Standardversand auf die Halbinsel ist KOSTENLOS, bei einem Mindesteinkaufswert von 15€.
• Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
  Wir wollen Ihnen das Leben leichter machen, und dazu gehört auch, dass Sie so bezahlen können, wie es für Sie am bequemsten ist. Nachfolgend finden Sie eine Auflistung aller bei uns verfügbaren Zahlungsarten:

  • Debit- oder Kreditkarte
  • Paypal
  • Banküberweisung
• Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Entbindung nicht zu Hause bin?
  Kein Problem. Jeder kann Ihre Bestellung entgegennehmen, indem er einfach den Lieferschein unterschreibt. Sollte es niemanden geben, der die Bestellung entgegennimmt, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
• Ich möchte meine Bestellung stornieren, wie ist die Vorgehensweise?
  Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Am schnellsten und einfachsten ist es, wenn Sie uns eine E-Mail an info@natruly.com schicken, in der Sie angeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten und die Bestellnummer angeben. Sie können dies auch unter der Telefonnummer 915 758 360 tun.
• Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
  Sobald wir Ihre Bestellung storniert haben, werden wir mit der Rückerstattung fortfahren. Die Dauer der Wirksamkeit hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsart (Paypal, Kreditkartenzahlung oder Banküberweisung) ab und kann zwischen 2 und 10 Werktagen variieren.
• Ich hatte ein Problem mit meiner Bestellung und möchte sie zurückgeben, was soll ich tun?
  Zunächst einmal tut es uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Sie sollten uns per E-Mail unter info@natruly.com oder telefonisch unter 915 758 360 kontaktieren und wir werden Ihnen bei der Rückgabe helfen.

• Angebote & Gutscheine

• Ich habe einen Coupon, wie kann ich ihn einlösen?
  Es ist wirklich einfach! Alles was Sie tun müssen, ist den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Sie finden es direkt nach der Zusammenfassung Ihres Einkaufs.
• Mein Gutschein funktioniert nicht, was kann ich tun?
  Wenn Ihr Gutschein nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben; er kann abgelaufen sein, er kann nicht mit einer anderen Aktion kompatibel sein, oder Sie haben ihn bereits zu einem anderen Zeitpunkt verwendet (einige Gutscheine können nur einmal verwendet werden). Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gutschein funktionieren sollte, rufen Sie uns am besten unter 915 758 360 an oder senden Sie uns eine E-Mail an info@natruly.com, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

• Kundenbetreuung

• Ich brauche noch Hilfe, wie können Sie mich beraten?
  Am besten rufen Sie uns unter 915 758 360 an, um Hilfe zu erhalten. Sie können uns auch eine E-Mail an info@natruly.com schicken, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.