FAQ > PREGUNTAS FRECUENTES

• In che modo i prodotti Natruly sono diversi dagli altri prodotti biologici?
  Sappiamo che i prodotti biologici hanno grandi vantaggi, ma abbiamo deciso di fare un passo avanti perché sappiamo che solo perché un alimento è biologico non significa che tutto ciò che contiene sia buono per noi. Ecco perché produciamo solo prodotti con materie prime che consideriamo sane per l'uomo, con prodotti privi di zuccheri aggiunti, dolcificanti artificiali e cereali lavorati come grano, soia o mais.
• Che cos'è un prodotto organico o bio, di agricoltura biologica?
  I prodotti biologici (conosciuti anche come ecologici o bio) hanno una certificazione concessa dall'Unione Europea che garantisce che sono stati prodotti riducendo al minimo l'impatto ambientale. Inoltre, questi prodotti non sono prodotti utilizzando pesticidi, antibiotici, fertilizzanti sintetici o organismi geneticamente modificati (OGM). Per maggiori informazioni sull'agricoltura biologica, consultare il sito della Commissione Europea.
• Usate additivi, coloranti artificiali o zuccheri raffinati nei vostri prodotti?
  No. Crediamo che gli additivi, i coloranti artificiali e soprattutto gli zuccheri raffinati non abbiano alcun valore nutrizionale. La nostra filosofia è che i nostri prodotti contengano solo cose buone, e noi manteniamo la nostra parola!
• In che modo le vostre granole sono diverse dai cereali?
  Prima di tutto, le nostre granole sono senza cereali! Sono una miscela di frutta secca, bacche, frutti di bosco, radici e altri alimenti che non solo hanno un buon sapore, ma sono ottimi per te. Inoltre, le nostre granole non hanno zucchero raffinato, mentre i cereali normali hanno spesso molti zuccheri aggiunti (anche quelli che si dichiarano "dietetici" o "sportivi").
• In che modo i vostri cioccolati sono diversi dagli altri cioccolati "sani"?
  I nostri cioccolati sono deliziosamente dolci ma non contengono un solo grammo di zucchero o dolcificanti. I cioccolati offerti sul mercato sono chiamati "sani", ma - ad eccezione del cioccolato 100% cacao, che ha un sapore amaro - tutti contengono zuccheri o dolcificanti in qualche proporzione (anche in proporzioni minime). Abbiamo trovato una soluzione per mantenere la dolcezza e la salubrità: sostituire il tradizionale zucchero raffinato con la fibra di cicoria, un dolcificante naturale che non solo dà un risultato perfetto ma è anche super sano per il funzionamento del corpo.
• In che modo le vostre barrette proteiche sono diverse dalle altre?
  Le nostre barrette proteiche sono anche dolcificate con cicoria, ma in più contengono anche collagene. Il collagene è considerato la "proteina della giovinezza" ed è la proteina responsabile della rigenerazione di pelle, capelli, unghie e ossa. La fibra di cicoria è prebiotica, che aiuta a migliorare la salute del tuo microbiota intestinale, oltre a mantenerti sazio più a lungo.
• Cos'è la fibra di cicoria?
  È una fibra prebiotica che sta cominciando ad essere utilizzata per i suoi vari benefici per la salute. La cicoria è una pianta erbacea perenne con proprietà medicinali, usata in alcune culture antiche. I benefici che apporta dipendono dalla parte della pianta che si utilizza ma, in particolare, nella radice si trovano quei componenti dolcificanti che abbiamo aggiunto ai nostri prodotti di cioccolato.
• Perché dolcifichiamo con la radice di cicoria?
  Per i suoi benefici per la salute! La fibra di cicoria è davvero naturale e rinnova il microbiota (a differenza dei dolcificanti che lo distruggono), oltre al fatto che ci sazia molto di più. Altre caratteristiche sono che ha carboidrati non digeribili e prebiotici, contiene poche calorie (fornisce meno di 20 kcal per 100 grammi), è una buona fonte di fibre, ha un alto contenuto di vitamine e minerali e fornisce dolcezza al prodotto. Per maggiori informazioni, visita il nostro blog.
• HO ALCUNE ALLERGIE E/O MI PREOCCUPO MOLTO
• I vostri prodotti contengono glutine?
  Nessuno dei nostri prodotti contiene glutine. Tuttavia, alcuni di essi possono contenere tracce di glutine. Sul sito web, sulle etichette o sulle confezioni puoi vedere facilmente le informazioni nutrizionali e sugli allergeni di tutti i nostri prodotti.
• Sono allergico alle noci e/o alla frutta secca, posso mangiare i vostri prodotti?
  Sì, alcuni dei nostri prodotti come il burro di arachidi, le barrette o le granole contengono noci e frutta secca; nella lista degli ingredienti può vedere in dettaglio cosa contengono e, inoltre, in ogni scheda prodotto e confezione del prodotto saranno evidenziati gli allergeni che questi possono contenere. La nostra crema di arachidi da 500 g non contiene tracce di altra frutta a guscio oltre alle arachidi, tuttavia, il resto delle nostre creme di frutta secca (compresa quella di arachidi biologica da 300 g) contengono tracce di altra frutta a guscio.
• I vostri prodotti sono adatti ai vegani?
  Molti dei nostri prodotti sono adatti a vegetariani, vegani e crudivegani. In ogni scheda prodotto e in ogni confezione potrai vedere se quel prodotto è adatto al tuo tipo di dieta.
• Seguo la dieta paleo, i vostri prodotti sono adatti a me?
  La maggior parte dei nostri prodotti sono compatibili con la dieta paleo. Potrai individuare quali dei nostri prodotti sono compatibili con l'icona "100% Paleo" che appare sulla scheda del prodotto e sulla confezione del prodotto.
• HO DOMANDE SUL PAGAMENTO, LA SPEDIZIONE O UN RESO
• Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
  Siccome non vogliamo farti aspettare più del necessario, consegniamo gli ordini nella penisola entro 1 o 2 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine. La spedizione standard nella penisola è GRATUITA, con un valore minimo di acquisto di 30€.
• Come posso pagare il mio ordine?
  Vogliamo renderti la vita più facile, e questo ti consente di pagare nel modo più conveniente per te. Di seguito troverai una lista di tutti i metodi di pagamento che abbiamo a disposizione:

  • Carta di debito o di credito
  • Bonifico bancario
  • Paypal
• Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
  Non succede niente. Chiunque può ricevere il tuo ordine semplicemente firmando la bolla di consegna. Nel caso in cui non ci sia nessuno a ricevere l'ordine, ti contatteremo per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
• Voglio cancellare il mio ordine, qual è la procedura?
  Ci sono molti modi per farlo. Il modo più semplice e veloce è quello di inviarci una mail a info@natruly.com comunicandoci che vuoi cancellare il tuo ordine e il numero d'ordine. Puoi anche farlo chiamando il 915 758 360.
• Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?
  Una volta che abbiamo annullato l'ordine procederemo con il rimborso. Il tempo necessario per essere effettivo dipenderà dal tipo di pagamento scelto (Paypal, pagamento con carta di credito o bonifico bancario) e può variare da 2 a 10 giorni lavorativi.
• Ho avuto un problema con il mio ordine e vorrei restituirlo, cosa devo fare?
  Prima di tutto, ci dispiacerà molto sentire che non sei soddisfatto del tuo acquisto. Devi contattarci via email a info@natruly.com o per telefono al 915 758 360 e ti aiuteremo con il processo di restituzione.
• COUPON E PROMOZIONI
• Ho un coupon, come posso usarlo?
  È molto facile! Tutto quello che devi fare è inserire il codice coupon nell'apposito spazio prima di completare l'acquisto. Lo troverai subito dopo il riassunto del tuo acquisto.
• Il mio coupon non funziona, cosa posso fare?
  Se il tuo buono non funziona potrebbero esserci diverse ragioni; potrebbe essere scaduto, potrebbe non essere compatibile con un'altra promozione, o potresti averlo già usato in qualche altro momento (alcuni buoni possono essere usati solo una volta). Se pensi che il tuo coupon dovrebbe funzionare, è meglio chiamarci al 915 758 360 o scriverci a info@natruly.com in modo da poterti offrire una soluzione.
• SUPPORTO
• Ho ancora bisogno di aiuto, come potete aiutarmi?
  Il modo migliore per ottenere aiuto è chiamarci al 915 758 360. Puoi anche scriverci a info@natruly.com e ti risponderemo il prima possibile.