Versand, Lieferungen und Rücksendungen

Wie viel kostet der Versand?

In Spanien haben Sendungen auf die Halbinsel ab sofort einen Preis von 0 €, d.h. sind komplett versandkostenfrei; Sendungen auf die Kanarischen Inseln, Balearen, Ceuta und Melilla haben einen anderen Preis, den Sie in der Zusammenfassung Ihres Einkaufs sehen werden.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Sobald wir die Mitteilung über Ihren Kauf und die Bestätigung der Zahlung erhalten, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, so dass Bestellungen noch am selben Tag des Kaufs bearbeitet werden müssen vor 15 Stunden von Montag bis Freitag, sonst werden wir am nächsten Werktag zu verwalten.

Wenn die Lieferung auf die Halbinsel erfolgt, wird Ihre Bestellung immer zwischen 24 und 48 Arbeitsstunden zugestellt. Sobald wir die Bestellung abschicken, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der entsprechenden Rechnung, einer Tracking-Nummer und einem Link, mit dem Sie Ihren Einkauf auf unserer eigenen Website verfolgen können.

Die Bestellung wird von Montag bis Freitag, außer an nationalen und lokalen Feiertagen, an die von Ihnen beim Kauf angegebene Lieferadresse geliefert.

Ich wohne auf den Kanarischen Inseln, in Ceuta oder Melilla; wie sieht es mit den Zollabfertigungsgebühren aus?

Bei Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla sind die Zollabfertigungskosten nicht im Preis enthalten; diese gehen zu Ihren Lasten.

Was passiert, wenn Sie meine Lieferadresse nicht finden können?

Der Zusteller kommt, in der Regel während der Geschäftszeiten, an die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn sie Probleme haben, es zu finden, werden sie die Kontaktnummer anrufen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Was ist, wenn ich nicht persönlich da bin?

Das ist in Ordnung, denn jeder kann den Auftrag für Sie entgegennehmen. Sie müssen nur noch den Lieferschein unterschreiben und, wenn Sie Nachnahme als Zahlungsart gewählt haben, den vollen Betrag in bar bezahlen.

Was ist, wenn es niemanden gibt, der es empfangen kann?

In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die bestmögliche Lösung zu finden, und der Spediteur hinterlässt eine Benachrichtigung mit einer Kontaktnummer, die Sie anrufen können, um einen anderen Tag oder eine andere Uhrzeit für die Zustellung zu vereinbaren.

Ist es möglich, Änderungen oder Rückgaben vorzunehmen?

Ja, natürlich! Wenn Sie sich nach Erhalt der Bestellung dazu entschließen, diese zurückzusenden, haben Sie bis zu 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Zeit. Informieren Sie in jedem Fall die Büros von Natural Athlete, indem Sie eine E-Mail an info@natruly.com schicken oder den Kundenservice unter 915 758 360 anrufen.

In diesem Fall senden wir Ihnen einen Rücksendebericht, den Sie ausfüllen und der zurückgesandten Ware beifügen müssen. Dieses Recht kann auf ein, mehrere oder alle erhaltenen Produkte ausgeübt werden. Falls Sie die Bestellung stornieren möchten, sobald sie sich bereits auf dem Transportweg befindet, erstatten wir Ihnen den Betrag der Bestellung, mit Ausnahme der Versandkosten, zurück.

Das Umtausch- und Rückgaberecht setzt voraus, dass sich alle Produkte - sowie deren Verpackung - in einwandfreiem Zustand befinden; es ist wichtig, dass Sie uns die Produkte so zusenden, wie Sie sie erhalten haben, ungeöffnet und unbeschädigt, und dass der Rücksendung die Dokumente zum Nachweis der Transaktion oder andernfalls eine Kopie beigefügt sind. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und müssen diese ordnungsgemäß geschützt an unser Büro in der Calle General Aranaz, 99 - 28027 - Madrid senden.