F.A.Q.

Producto (ingredientes)

1. ¿Dónde se fabrican los productos de Natural Athlete?

2. ¿En qué se diferencian los productos de Natural Athlete de otros productos orgánicos?

En Natural Athlete hemos decidido ir un paso más allá porque sabemos que no sólo porque un alimento sea orgánico significa que todo lo que contiene sea bueno para nosotros. Por eso sólo hacemos productos con materia prima que consideramos saludable para el ser humano y todos nuestros productos están libres de azúcares añadidos, de cereales procesados como el trigo, la soja o maíz, y tampoco contienen ningún tipo de aditivos artificiales.

3.¿Los productos de Natural Athlete tienen alguna certificación que garantice su procedencia de agricultura ecológica?

¡Sí! Encontrarás el sello oficial de la comisión europea de agricultura ecológica en el empaque y la página de todos aquellos productos que sean de agricultura ecológica.

4. ¿Cuál es la diferencia entre un producto 100% Natural de Natural Athlete y de un producto orgánico?

Los productos orgánicos provienen de agricultura ecológica certificada; pero a pesar de ésto, consideramos que no sólo porque un producto sea orgánico significa que sea bueno para el consumo humano; por ejemplo, el azúcar que se añade a las comidas. Por eso, los productos 100% Naturales de Natural Athlete no contienen nada que consideramos que sea nocivo para el consumo humano.

5. ¿Qué es un producto de agricultura ecológica, orgánico o bio?

Los productos Orgánicos (también conocidos como biológicos o ecológicos) tienen una certificación otorgada por la unión europea que garantiza que éstos han sido producidos minimizando el impacto medioambiental. Además, estos productos no se producen utilizando pesticidas, antibióticos, fertilizantes sintéticos ni organismos modificados genéticamente (GMO). Para más información sobre la agricultura orgánica puedes consultar la web de la Comisión Europea

6. ¿Utilizan aditivos, colorantes artificiales y azúcares añadidos en vuestros productos?

No utilizamos aditivos, ni colorantes artificiales ni azúcares añadidos en ninguno de nuestros productos.

7. ¿Puedo probar vuestros sabores antes de comprar una bolsa completa?

¡Por supuesto! Sólo tienes que pasar por alguna de nuestras tiendas y allí podrás probar diferentes usos y recetas de los productos que encontrarás disponibles.

8. ¿Los productos de Natural Athlete tienen alguna certificación que garantice su procedencia de agricultura ecológica?

Todos los empaques que utilizamos pueden ser reutilizados o reciclados de alguna manera. Puedes encontrar ideas sobre cómo reutilizarlos directamente en cada empaque o en nuestra web.

9. Superfoods, ¿qué son?

Nuestros superfoods son mezclas de diferentes alimentos en polvo que contienen una gran cantidad de nutrientes.

Alergias alimentarias y dietas especiales

1. ¿Vuestro productos contienen gluten?

Ninguno de nuestros productos contiene gluten. Sin embargo, algunos de ellos podrían contener trazas de gluten. Te recomendamos ver detenidamente la información de cada producto antes de consumirlo.

2. Soy alérgico a las nueces y/o frutos secos, ¿puedo comer vuestros productos?

Muchos de nuestros productos contienen frutos secos y/o nueces; en el listado de ingredientes podrás ver en detalle cuáles contienen y, además, en cada ficha de producto y empaque de producto estarán resaltados los alérgenos que éstos puedan contener.

3. ¿Vuestros productos son aptos para veganos?

Muchos de nuestros productos son aptos para vegetarianos, veganos y crudiveganos. En cada ficha de producto y cada empaque podrás ver si ese producto es apto para tu tipo de dieta.

4. Sigo la dieta paleo, ¿vuestros productos son aptos para mi?

La mayoría de nuestros productos son compatibles con la dieta paleo. Podrás identificar cuáles de nuestros productos son compatibles por el ícono de “100% paleo” que aparece en la ficha de producto y en el empaque de los productos.

Pagos, envíos y plazos de entrega

1. ¿Cuáles son los costes y plazos de entrega?

La empresa repartidora tarda de 3 a 5 días laborables en entregar los pedidos que han seleccionado envío normal en península. El coste para envíos estándar a península es de 5,95€. Para más detalles sobre costes y plazos de entrega puedes consultar nuestra sección de Envíos, Entregas y Devoluciones

2. ¿Cuáles son lo métodos de pago disponibles en Natural Athlete?

¡Tenemos muchas opciones disponibles! A continuación encontrarás un listado de todos los métodos de pago que tenemos disponibles:
-Tarjeta de débito o crédito
-Paypal
-Pago contra reembolso (pagas en efectivo al recibir la mercancía)
-Transferencia bancaria
-Pago aplazado (a través de la empresa Sequra)

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido después de haber realizado la compra?

Todos los pedidos que recibimos antes de las 15h los procesamos ese día y, una vez que hayamos recibido el pago y comprobado la disponibilidad de los productos; enviaremos tu pedido al siguiente día laborable. La empresa repartidora tarda de 3 a 5 días laborables en entregar los pedidos que han seleccionado envío normal en península. Para más detalles puedes consultar nuestra sección de Envíos, Entregas y Devoluciones

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No pasa nada. Cualquier persona puede recibir tu pedido con tan solo firmar el albarán de entrega. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido, el transportista dejará una notificación con un número al que deberás llamar para acordar otro día y hora de entrega

5. Quiero cancelar mi orden ¿cuál es el procedimiento?

Hay muchas maneras de hacerlo. La más rápida y fácil es enviándonos un correo electrónico a info@naturalathlete.com indicándonos que quieres cancelar tu pedido y el número de pedido. También puedes hacerlo llamando al 915 758 360

6. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez que hayamos cancelado tu pedido procederemos a efectuar el reembolso. El tiempo que tarda en hacerse efectivo dependerá del tipo de pago que hayas elegido (Paypal, pago con tarjeta o transferencia bancaria) y puede variar entre 2 a 10 días hábiles.

7. He tenido un problema con mi pedido y me gustaría devolverlo ¿qué debo hacer?

Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través del correo electrónico info@naturalathlete.com o por teléfono al 915 758 360. Para más información visita nuestra sección de Envíos, Entregas y Devoluciones

Cupones y Promociones

1. Tengo un cupón ¿cómo puedo canjearlo?

¡Es muy fácil! Sólo debes introducir el código del cupón en el espacio indicado antes de finalizar tu compra. Lo encontrarás justo después del resumen de tu compra.

2. ¡Mi cupón no funciona! ¿Qué puedo hacer?

Si tu cupón no funciona puede deberse a varias razones; puede que esté caducado, que no sea compatible con algún otro cupón que ya estés utilizando o que ya lo hayas usado en algún otro momento (algunos cupones sólo pueden usarse una vez). Si crees que tu cupón sí debería funcionar lo mejor es que nos llames al 915 758 360 o nos escribas a info@naturalathlete.com

Soporte

1. Aún necesito ayuda ¿cómo pueden asesorarme?

La mejor manera de recibir ayuda es llamándonos al 915 758 360. También puedes escribirnos a info@naturalathlete.com y te responderemos lo antes posible.