F.A.Q.

Sobre los productos que amamos

1. ¿Qué es un producto de agricultura ecológica, orgánico o bio?

Los productos Orgánicos (también conocidos como ecológicos o bio) tienen una certificación otorgada por la unión europea que garantiza que éstos han sido producidos minimizando el impacto medioambiental. Además, estos productos no se producen utilizando pesticidas, antibióticos, fertilizantes sintéticos ni organismos modificados genéticamente (GMO). Para más información sobre la agricultura orgánica puedes consultar la web de la Comisión Europea.

2. ¿En qué se diferencian los productos de Natural Athlete de otros productos orgánicos?

Sabemos que los productos orgánicos tienen grandes ventajas, pero hemos decidido ir un paso más allá porque sabemos que no sólo porque un alimento sea orgánico significa que todo lo que contiene sea bueno para nosotros. Por eso sólo hacemos productos con materia prima que consideramos saludable para el ser humano y todos nuestros productos están libres de azúcares añadidos, de cereales procesados como el trigo, la soja o maíz.

3. ¿Los productos de Natural Athlete tienen alguna certificación que garantice su procedencia de agricultura ecológica?

¡Sí! Encontrarás el sello oficial de la comisión europea de agricultura ecológica en el empaque y la página de todos aquellos productos que sean de agricultura ecológica

4. ¿Utilizan aditivos, colorantes artificiales o azúcares refinados en vuestros productos?

No. Creemos que los aditivos, los colorantes artificiales y especialmente los azúcares refinados no aportan valor nutricional. Nuestra filosofía es que nuestros productos sólo tienen cosas buenas, y ¡mantenemos nuestra palabra!

5. ¿Puedo probar vuestros sabores antes de comprar una bolsa completa?

¡Por supuesto! Sólo tienes que pasar por nuestra tienda y allí podrás probar un desayuno, una merienda, un snack, un smoothie y muchas otras maneras que tienes de comer nuestros productos.

6. ¿El empaque de vuestros productos es ecológico?

Cambiar nuestra alimentación es el primer paso para cambiar el mundo, y para ello también tenemos que pensar en qué hacemos con los empaques y envoltorios en los que viene nuestra comida. Todos nuestros empaques pueden ser reutilizados o reciclados de alguna manera. Puedes encontrar ideas sobre cómo hacerlo directamente en cada empaque o en nuestra web en nuestra sección de reciclaje.

7. ¿Qué son los Superfoods?

Existen muchos alimentos que, de forma natural, contienen una gran cantidad de nutrientes y beneficios para nuestra salud; a estos alimentos se les conoce como “súper alimentos” o “superfoods”  Nuestros superfoods contienen combinaciones exclusivas de alimentos que te ayudarán a conseguir objetivos específicos.

8. ¿En qué se diferencian vuestras granolas de los cereales?

Primero que todo, ¡nuestras granolas no contienen cereales! Son una mezcla de frutos secos, bayas, frutos del bosque, raíces y otros alimentos que, no sólo saben bien, sino que te sentarán genial. Además, nuestras granolas no tienen azúcar refinado mientras que los cereales comunes suelen tener una gran cantidad de azúcares añadidos (incluso los que dicen ser de “dietas” o para “deportistas”).

Tengo algunas alergias, y es que cuido mucho lo que como porque sigo una dieta

1. ¿Vuestros productos contienen gluten?

Ninguno de nuestros productos contiene gluten. Sin embargo, algunos de ellos podrían contener trazas de gluten. En la página, en las etiquetas o en el empaque podrás ver fácilmente la información nutricional y de alérgenos de todos nuestros productos.

2. Soy alérgico a las nueces y/o frutos secos, ¿puedo comer vuestros productos?

Sí, algunos de nuestros productos como la crema de cacahuetes, barritas o granolas contienen frutos secos y de cáscara; en el listado de ingredientes podrás ver en detalle cuáles contienen y, además, en cada ficha de producto y empaque de producto estarán resaltados los alérgenos que éstos puedan contener.

3. ¿Vuestros productos son aptos para veganos?

Muchos de nuestros productos son aptos para vegetarianos, veganos y crudiveganos. En cada ficha de producto y cada empaque podrás ver si ese producto es apto para tu tipo de dieta.

4. Sigo la dieta paleo, ¿vuestros productos son aptos para mi?

La mayoría de nuestros productos son compatibles con la dieta paleo. Podrás identificar cuáles de nuestros productos son compatibles por el ícono de “100% paleo” que aparece en la ficha de producto y en el empaque de los productos.

Tengo dudas sobre pagos, envíos y devoluciones

1. ¿Cuánto cuestan los envíos y en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Como no queremos hacerte esperar más de la cuenta, los pedidos los entregamos en la península el día después que lo hayas hecho, salvo que haya algún fin de semana o festivo de por medio. El coste para envíos estándar a península es de 5,95€.

Para información sobre envíos a otras partes de España, consulta nuestra sección de Envíos, Entregas y Devoluciones

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Queremos hacerte la vida más fácil, y eso incluye permitirte pagar de la mánera en la que sea más cómoda para ti. A continuación encontrarás un listado de todos los métodos de pago que tenemos disponibles:

• Tarjeta de débito o crédito

• Paypal

• Pago contra reembolso (pagas en efectivo al recibir la mercancía)

• Transferencia bancaria

Pago aplazado (a través de la empresa Sequra)

3. ¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

No pasa nada. Cualquier persona puede recibir tu pedido con tan solo firmar el albarán de entrega. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido, nos comunicaremos contigo para encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

4. Quiero cancelar mi orden ¿cuál es el procedimiento?

Hay muchas maneras de hacerlo. La más rápida y fácil es enviándonos un correo electrónico a info@naturalathlete.es indicándonos que quieres cancelar tu pedido y el número de pedido. También puedes hacerlo llamando al 915 758 360

5. ¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo mi reembolso?

Una vez que hayamos cancelado tu pedido procederemos a efectuar el reembolso. El tiempo que tarda en hacerse efectivo dependerá del tipo de pago que hayas elegido (Paypal, pago con tarjeta o transferencia bancaria) y puede variar entre 2 a 10 días hábiles.

6. He tenido un problema con mi pedido y me gustaría devolverlo ¿qué debo hacer?

Primero que todo, lamentamos mucho que no estés satisfecho con tu compra. Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través del correo electrónicoinfo@naturalathlete.es o por teléfono al 915 758 360 y te ayudaremos con el proceso de devolución. Para más información visita nuestra sección de Envíos, Entregas y Devoluciones

Sobre cupones y promociones

1. Tengo un cupón ¿cómo puedo canjearlo?

¡Es muy fácil! Sólo debes introducir el código del cupón en el espacio indicado antes de finalizar tu compra. Lo encontrarás justo después del resumen de tu compra.

2. ¡Mi cupón no funciona! ¿Qué puedo hacer?

Si tu cupón no funciona puede deberse a varias razones; puede que esté caducado, que no sea compatible con alguna otra promoción o que ya lo hayas usado en algún otro momento (algunos cupones sólo pueden usarse una vez). Si crees que tu cupón sí debería funcionar lo mejor es que nos llames al 915 758 360 o nos escribas a info@naturalathlete.es para poder ofrecerte una solución.

Soporte

1. Aún necesito ayuda ¿cómo podéis asesorarme?

La mejor manera de recibir ayuda es llamándonos al 915 758 360. También puedes escribirnos a info@naturalathletees y te responderemos lo antes posible.